Política de Reembolsos y Devoluciones
En Clic Comerce, nuestro objetivo es ofrecer una plataforma que conecte a los usuarios con los negocios locales de Villanueva, Casanare, facilitando la compra de productos y la reserva de servicios de manera eficiente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Clic Comerce no es el proveedor directo de los productos o servicios adquiridos a través de nuestra plataforma. Los términos y condiciones relacionados con devoluciones, cambios o reembolsos son responsabilidad de cada negocio afiliado.
A continuación, te explicamos los lineamientos generales sobre reembolsos y devoluciones que aplican en nuestra plataforma:
1. No Somos Proveedores Directos
Clic Comerce es un intermediario entre los usuarios y los comercios locales. Esto significa que cualquier solicitud de reembolso o devolución debe ser realizada directamente al negocio que ofreció el producto o servicio. Cada comercio tiene sus propias políticas de devolución y reembolso, y será su responsabilidad resolver cualquier inconveniente con el cliente.
2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Devolución
Si tienes algún problema con un producto o servicio que adquiriste a través de Clic Comerce, te sugerimos seguir estos pasos:
- Contactar directamente al negocio: Puedes comunicarte con el comercio proveedor utilizando la información de contacto proporcionada en tu confirmación de pedido o cita.
- Resolver el problema con el comercio: El negocio evaluará tu solicitud y decidirá si corresponde un cambio, devolución o reembolso según sus políticas internas.
3. Tiempos y Proceso de Reembolso
Los tiempos y procesos de reembolso varían según el negocio que te haya vendido el producto o prestado el servicio. Te recomendamos confirmar los términos directamente con el comercio. Clic Comerce no gestiona los reembolsos ni es responsable de la calidad del producto o servicio ofrecido.
4. Productos o Servicios No Elegibles para Reembolso
Algunos negocios pueden ofrecer productos o servicios que, debido a su naturaleza, no son elegibles para reembolso o devolución. Esto puede incluir productos perecederos, servicios ya prestados o artículos personalizados. Asegúrate de verificar las políticas del negocio antes de completar tu compra o reservar un servicio.
5. Reclamos sobre la Calidad del Producto o Servicio
Cualquier inconveniente relacionado con la calidad del producto o servicio adquirido debe ser resuelto directamente con el negocio. Clic Comerce no garantiza la calidad ni la conformidad de los productos o servicios ofertados en la plataforma, ya que estas responsabilidades recaen sobre los comercios afiliados.
6. Asistencia y Soporte
Si necesitas asistencia para comunicarte con un negocio, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp al 321 253 0749 o por correo electrónico a clic.comerce@gmail.com, y haremos lo posible por ayudarte a conectar con el comercio correspondiente. Sin embargo, Clic Comerce no interviene ni toma decisiones en el proceso de reembolsos o devoluciones.